Vous êtes sur le Comité de la diversité de votre organisation. Vous avez les meilleures intentions.
Et c'est le problème.
Elle vous mène à l'appel de fonds pour les mauvaises raisons.
Prenons par exemple les soins de santé.
La population née à l'étranger des États-Unis comprend un segment plus large qu'à tout moment au cours des cinq dernières décennies. Et cette tendance devrait se continue(1). Gens de diversité racial, ethnique et culturel du patrimoine canadien souffrent disproportionnée de maladies cardiovasculaires, le diabète, le VIH/sida et toutes les formes de cancer. En outre, leur taux de mortalité infantile est généralement higher(2). Minorités reçoivent des soins de façon mesurable les plus pauvres, et ils souffrent pour elle.
Bonnes raisons pour la formation de la diversité. Motifs désastreuses de demander à l'exécutif de financement pour votre programme de diversité.
Si vous m'en doute, il suffit de considérer votre budget. Il est fort probable que vous obtenez sincères encouragements de la salle de conférence, mais pas les codes de budget qui représentent des ressources financières importantes.
Voici l'écrou du problème.
Si vous êtes à ou près de la ligne de front--la parole médicale si vous êtes en soins de santé, ou de vente ou service si vous êtes dans une société--les discussions que vous rencontrez sur la formation de la diversité ne sont pas les discussions vos cadres sont ayant.
Dans les soins de santé, par exemple, lorsque les médecins, les infirmières et leurs chefs de département discuter de formation sur la diversité, ils parlent les besoins accrus de leur expérience au service des populations minoritaires.
Cette conversation est centré sur les disparités de santé parmi les minorités ethniques et culturelles, comment ils pourraient être surmontés, les nouveaux traitements qui sont appelés pour, et les techniques et les perspectives du personnel doit être éduqués dans.
Cette discussion est tout bonne. Tout bien intentionnés. Et chaque partie il augmente du côté de dépense de la déclaration de revenus.
Vos cadres supérieurs ont eu une discussion sur leur propre.
Ce qu'ils veulent savoir est l'incidence de la formation sur la diversité sur l'entreprise de quelle entreprise vous êtes en. Cela signifie que dans les soins de santé, augmentant votre appel aux patients minoritaires, en concurrence pour les entreprises de l'acheteur privé, répondre aux exigences de l'acheteur public et l'amélioration de la rentabilité.
En d'autres termes, alors que le personnel de première ligne est parle de formation sur la diversité d'une manière qui accroît les coûts, cadres sont à la recherche de stratégies pour réduire les coûts et augmenter le revenu. Tant que la ligne de front et salle de conférence parlent passés de l'autre, des programmes comme la formation sur la diversité ne pourra pas recevoir la reconnaissance et le financement qu'ils méritent.
Mais pas besoin d'attendre un jour plus éclairé. En fait, vous pouvez tourner quelques commutateurs sur vous-même.
Si vous êtes un véritable défenseur de la formation sur la diversité, je recommande que vous démarrez assembler un « modèle impact business », la ligne sombre pointu qui relie les performances sur la ligne de front avec les objectifs d'affaires ultime de votre organisation. Il y a quelques très bons livres où vous pouvez apprendre à ce sujet rapidement. « La succès méthode » par Robert Brinkerhoff et « Performance Consulting » par Robinson et Robinson est de bons endroits pour démarrer.
Voici le cours abrégé.
Au lieu de demander de l'argent pour la formation de la diversité, commencer du haut vers le bas. Regardez les besoins d'affaires de votre unité. En soins de santé, cela montre que la satisfaction des patients, jours de traitement, effectifs, le nombre d'événements indésirables et les poursuites de droit et telle.
Ensuite, reconnaître que lorsque votre organisation ne parvient pas à travailler efficacement avec des consommateurs de la minorité, il n'est pas seulement les consommateurs qui souffrent. Vous avez besoin de souligner comment votre organisation est manquant de ses effectifs, comment les aidera à l'amélioration de la performance sur la ligne de front votre unité de rencontre ses objectifs, et comment la formation sur la diversité va créer la meilleure performance dont vous avez besoin.
Permettez-moi de vous donner un exemple. Voici comment la formation sur la diversité se traduit de réduire les coûts responsabilité dans les hôpitaux.
Administrateurs d'hôpitaux ont un incitatif important pour réduire les réclamations faute médicale. Si vous faire creuser un peu, vous découvrirez que quatre des cinq patients qui sue n'ont pas subi de negligence(3) médicale. Les patients sue parce qu'ils se sentent dévalorisés, déserté, mal compris et misinformed(4).
Combiner qu'avec la connaissance que les patients minoritaires sont moins convaincu--en fait les Afro-américains, Latinos, et américains d'origine asiatique sont 10 à 15 fois plus susceptibles que les blancs de croire qu'ils recevraient l'amélioration des soins de santé si elles étaient une race différente (5)--et vous avez une recette de trouble.
Il en coûtera votre hôpital de 25 000 $ pour monter une défense pour chaque demande, même si vous gagnez. Et votre hôpital a des scores des revendications, peut-être des centaines.
Mettre en place un argument comme ceci et voir le kilométrage que vous obtenez.
La discussion commence comme ceci: « nous avons un problème avec la faute médicale que nous voulons tous résoudre. Chaque réclamation nous frais de 25 000 $ à défendre. Et x nombre d'entre eux viennent de la difficulté de notre personnel de la participation des minorités efficacement. Combien de cas pensez-vous que nous pourrions head off si nous avons formé ce groupe d'employés de travailler plus efficacement dans leurs interactions avec les patients minoritaires? »
Maintenant, vous parlez économiser de l'argent et les objectifs de l'organisation.
Et c'est une raison Bienvenue à commettre le financement.
Quoi que culturelles issues de votre organisation est confrontée à, ils ont des répercussions de l'entreprise. Vous devez juste à point them out et de faire votre part de la proposition de la solution.
1. National Center for Cultural Competence, pourquoi y un impérieux besoin de compétence culturelle ?
2. Cohen E, Goode TD. Politique brève 1: La justification de la compétence culturelle dans les soins de santé primaires. Washington, DC: National Center for compétence culturelle ; Hiver 1999.
3. L'accent 4 juin 2004, comment les médecins pourraient freiner revendications de faute professionnelle, des nouvelles de la Harvard Medical, dentaire et les écoles de santé publique
4. HB Beckman, Markakis KM, AL Suchman, Frankel RM. La relation médecin-patient et la faute professionnelle : leçons tirées des dépositions de la demanderesse. Arch Intern. Med. 1994 ; 154:1365-1370
5. Centre sur une compétence culturelle Aging Society Georgetown University, question bref numéro 5, février 2004, en soins de santé : est-ce important pour les personnes atteintes de maladies chroniques ?